🔄 Rückgabe & Erstattung
Bei uns kaufen Sie mit Vertrauen. Wir legen großen Wert auf einen transparenten und fairen Rückgabeprozess.
📩 Rücksendeadresse anfordern
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
📧 E-Mail: contact@krause-winter.com
⚠️ Wichtig:
Senden Sie Ihre Ware nicht an die auf der Website angegebene Adresse zurück, da dies zu Verzögerungen oder zum Verlust der Sendung führen kann.
⏱ Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.
📦 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, bitten wir Sie, folgende Bedingungen einzuhalten:
- Der Artikel ist ungetragen und unbenutzt
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand
- Die Ware wird in der Originalverpackung zurückgesendet
- Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) liegt vor
🚫 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)
- Zeitungen und Zeitschriften
- Intim- und Hygieneartikel
- Gesundheits- und Pflegeprodukte (teilweise)
- Gefährliche Stoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase
- Digitale Produkte (Downloads)
- Geschenkkarten
💰 Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
⏳ Verzögerte Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut
- Wenden Sie sich ggf. an Ihre Bank (Bearbeitungszeiten möglich)
Falls weiterhin keine Rückzahlung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 contact@krause-winter.com
🔁 Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab per E-Mail.
🎁 Geschenkbestellungen
- Wurde der Artikel direkt als Geschenk an Sie versendet, erhalten Sie eine Gutschrift
- Andernfalls erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer
🚚 Rückversand
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst
- Versandkosten werden nicht erstattet
- Bei einer Rückerstattung können Rücksendekosten abgezogen werden
Wir empfehlen bei höherwertigen Artikeln:
✔ Versand mit Sendungsverfolgung
✔ Abschluss einer Versandversicherung
Bitte beachten Sie:
Wir können den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren, wenn keine Sendungsverfolgung genutzt wird.
⚠️ Wichtiger Hinweis für internationale Bestellungen
Die auf dieser Website angebotenen Produkte können von einem Unternehmen außerhalb der Europäischen Union versendet werden.
Dies kann Auswirkungen auf die Durchsetzung gesetzlicher Rückgaberechte (z. B. 14-tägiges Widerrufsrecht) haben.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen.
🤝 Unser Versprechen
Wir setzen alles daran, Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
📧 contact@krause-winter.com